总学时：
【培训对象】具备良好意识的销售导购、店长、督导及终端的经营管理层。　　
　
【课程背景】　　
根据目前众多品牌公司总体的终端运营的实况分析，很多品牌的终端经营现象与其品牌的形象理念往往是互不相称的。管理不规范导致混乱不堪；销售模式只停留在“你好，欢迎光临XX，这是我们新推出的XX，可以看看有没有合适的”类似枯燥无味的推介服务上，终端销售人员的应该具备的基本素养和专业导购功能未能得到充分的发挥。终端店面暴露出的问题，堪为担忧，面对日益竞争的市场竞争，如何针对可能疏漏的每一环节采取极具针对性、案例性和实效性的培训措施，促使经销商、终端管理者、销售人员能够顺利地通过“五关”，即：行业品德关、基本技能关、专业技能关、经营管理关、发展创新关。改变这种长期延续和大面积的依赖产品自然属性被动销售的恶性局面，从而加强终端品牌的形象美誉度。　　
　　
　---中国零售界顶级实战专家将与您分享---　　　
　　
模块一　提升终端业绩的简单道理　　
　
请走开，如果不解决问题令门店经营亏损的四大按钮　　
老板，你为什么总那么辛苦店员，你为什么老拿那么少　　
拿一千还是五千，差距在哪里到底是谁在驱逐顾客离店　　
顾客，为什么总不相信我们店铺最高境界：把顾客做成老婆　　
　　
模块二　实现与顾客良好沟通的实战策略　　
　
请问，你搞懂什么叫导购吗　导购一辈子要做的三件事　　
把话说得让顾客感觉舒服　金牌导购熟谙功夫在诗外　　
提高语言说服力的简单武器　让顾客自我说服的绝妙沟通　
说服顾客其实没有那么难　让最不好对付的顾客开口说话　　
学员讨论：沟通阶段实战问题诊治（闲散客处理、团队客人接待、如何应对自然性问题等）　　
　　
模块三　建立关系：主动接触，赢在起点　　
　　
我们其实每天都在制造麻烦　　
顾客类型——选对池塘钓大鱼　　
店铺氛围：吸引顾客进店的舞蹈　　
九字秘诀助你建立良好关系　　
超级导购每天在用两种招呼套路　　
学员讨论：待机阶段实战问题诊治（顾客说随便看看、顾客不理睬我们）　　
　　
模块四　产品定向：需求探询，准备契合　　
　　
顾客永远都不需要好产品　　
终端导购，请向医生学习　　
金牌导购都这样做产品定向　　　
学员讨论：接近阶段实战问题诊治（不接受我们建议、陪同者说不好看）　　
　　
模块五　推介展示：介绍卖点，引导体验　　
　　
王婆应该如何卖瓜　　
引导体验就是提升业绩　　
成套销售快速提升客单价　　
学员讨论：商品展示阶段实战问题诊治（闲逛客消极语言、接受完后顾客扭头就走）　　
　　
模块六　清楚异议：解决问题，巩固需求　　
　　
是谁让你打不出十环　　
如果不对症怎能下好药　　
价格是卖者胸头永远的痛　　
学员讨论：常见异议实战诊治（再少50我就要了、什么时候打折、把积分变成折扣给我等）　　
　　
模块七　临门一脚：关闭交易，快速开单　　
　　
是什么影响了你的开单率　　
立即提升业绩的成交秘籍　　
心理辅导：成交后必补的功课　　
　　
模块八　顾客挽留：做好服务，不离不弃　　
　　
销售永远不会也不能结束　　
做好顾客服务的两个层次　　
顾客服务让赚钱更加容易　　
投资做对手不敢做的事情　　
投诉是顾客给我们活着机会