总学时：
　
　
课程时间：2天（每天6小时）；服饰包括服装、鞋类、领带皮带及围巾挎包等穿着物　
课程背景：　
◇服饰终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店　
铺的灵魂人物，店长管理与辅导能力的高低直接影响整个店铺赢利水平。　
◇中国许多服饰店长大多从导购岗位提拔上来，综合素质急需提高，亦普遍缺乏系统的服饰店铺管理与销售技能！课程介绍：　
◇本课程通过深入浅出的讲解，对服饰店面管理人员进行全方位的职业化训练，从而　
达到学以致用并打造金牌服饰店长的最终目的。　
◇课程根据服饰店铺店长实际工作中遇到的问题，大量采用来自商场和专卖店的第一　
手店铺实战案例，通过小组讨论、角色情景模拟、案例分析及管理游戏等手段让学　
员亲身参与并分享服饰店铺管理与销售中的经验与方法。　
课程目标：　
◇店长角色定位及工作职责，了解优秀店铺管理正确观念，理解并运用下属管理、员工激励及销售技巧辅导的方法和技巧，提升店长管理技能及店铺业绩。　
◇熟练卖场规划、卖相管理与店铺陈列，洞悉顾客消费心理，营造良好的店铺氛围。　
◇全程掌握店铺销售流程及各阶段应该掌握的顾客应对策略，并且导入店铺团队。　
◇掌握顾客投诉应对策略，加强顾客服务管理，提升顾客关怀技能。　
课程收益：　
◇要为您解决问题，一定要真正提升您的店铺业绩！　
◇提高服饰店铺的顾客沟通力，减少和杜绝服饰店铺不必要的顾客流失课程对象：服饰商场及专卖店所属导购促销员、店长督导及个体业主等基层服饰人员　
限制人数：不多于56人，不少于24人　
授课形式：讲授、案例分享、角色演练、小组讨论、场景模拟、游戏体验等课前准备：　
◇除一般课程常备器材外，投影机、音响、报纸十张　
◇教室：足够课堂空间、保证充足光线、适宜温度及一定含氧量　
　
课程大纲：　
培训介绍：课程目标与利益说明　
课程准备：团队组建与学员破冰　
模块一：金牌服饰店长职业认知　
◇店铺运营成败的灵魂　
◇服饰店长的角色定位◇金牌店长应备3种能力◇金牌服饰店长职业认识　
◇成功店长应有工作态度　
模块二：金牌店长沟通艺术　
◇店铺管理中的沟通技巧　
◇服务顾客的待机语言　
◇店铺沟通中三把金刷子　
◇服饰销售中的提问技巧　
模块三：服饰店铺有效人员管理　
◇店铺管理就是管人理事　
◇如何打造团队凝聚力　
◇员工辅导的关键技巧　
◇店铺员工有效激励“十戒”◇如何有效降低员工流失率　
模块四：卖场规划与店铺管理　
◇店铺管理是个系统工程　
◇服饰店铺卖场规划原则　
◇如何吸引顾客进入店铺　
◇延长顾客留店时间技巧模块五：如何有效提升单店业绩　
◇提高顾客服饰购买回头率　
◇接待顾客应注意3大秘籍　
◇如何快速地切入顾客频道　
◇抓住需求击中顾客的心房　
◇服饰推荐与关联销售技巧　
◇善用行动缔结法成交顾客　
◇提升门店业绩的9个秘籍　
模块六：顾客服务与关系管理　
◇有效处理顾客异议方法　
◇顾客怨诉处理基本技巧　
◇顾客关系管理5项内容　
◇顾客挽留与顾客价值分析　
◇服饰门店经营状况诊断模式