总学时：
　
　
课程时间：2-3天（每天7小时）　
课程背景：　
◇中国许多鞋品店铺普遍缺乏专业培训，他们每天都在坚持做着错误的事情！　
◇中国销售市场调查：鞋品店铺不规范销售行为造成客户80%的流失！　
◇店铺培训是回报率最高投资行为，因为离市场越近的人，对业绩影响越大！◇深圳时尚服饰学院：中国鞋品店铺在培训上投入人均一年少于80元！课程介绍：　
◇公司所有业绩都是由店铺销售人员创造，他们虽然职位不高但作用非常关键，其业　
务能力与工作意愿直接关系着鞋品店铺当期业绩与积压库存。　
◇课程根据鞋品店铺人员实际工作中遇到的问题，大量采用来自商场和专卖店的第一　
手店铺实战案例，通过小组讨论、角色情景模拟、案例分析及管理游戏等手段让学　
员亲身参与并分享鞋品销售中的经验与教训。　
课程收益：◇视个人品牌和生命一样重要，王老师郑重承诺：一定要为企业解决问题，　
一定要能够提升您的团队业绩！　
◇课程将系统提升店面销售人员基本素质，强化优质服务的顾客意识，了解顾客消费　
心理，掌握专业的鞋品店铺全程技巧，真正倍增店铺业绩！　
◇提高鞋品店铺的顾客沟通力，减少和杜绝鞋品店铺不必要的顾客流失课程对象：百货商场及专卖店所属鞋品导购促销、店长督导及个体业主等基层人员　
限制人数：不多于56人，不少于20人　
授课形式：讲授、案例分享、角色演练、小组讨论、场景模拟、游戏体验（其中时间　
分配：实务讲授占50%，案例分析占30%，互动体验占20%）课前准备：　
◇需与学员及领导共同确定课程重点　
◇除一般课程常备器材外，投影机、音响、报纸十张　
◇教室：足够课堂空间、保证充足光线、适宜温度及一定含氧量　
课程大纲：　
模块一：鞋品店铺销售职业素质　
◇鞋品店铺人员角色分析◇金牌店铺销售特质类型◇鞋品店铺人员职业心态　
模块二：营造沟通化店铺氛围　
◇有亲合力的鞋品店铺服务　
◇顾客爱听的待机语言　
◇店面销售中提问聆听能力　
◇鞋品店铺顾客沟通守则　
模块三：鞋品店铺卖场概述◇橱窗与背景色彩设计　
◇鞋品店铺入口及通道设计　
◇鞋品店铺照明及软氛围设计　
◇鞋品陈列技巧与方法　
模块四：鞋品顾客购买心理◇鞋品产品消费行为分析　
◇顾客鞋品购买心理流程　
◇顾客鞋品消费类型及策略　
模块五：吸引顾客入店待机策略　
◇选择适当的待机位置　
◇迎接顾客基本技巧　
模块六：延长顾客留店接近策略◇把握顾客接近最佳时机　
◇顾客接近动作及位置　
模块七：顾问式鞋品销售技法　
◇鞋品销售顾问基本素质　
◇探询顾客鞋品需求方法　
◇五步提问探询顾客需求　
◇实战训练：探询需求全程模拟　
模块八：鞋品产品推荐策略　
◇鞋品陈述葵花标宝典　
◇鞋品推荐展示潜规则　
◇实战训练：搭配与陈述模拟模块九：鞋品顾客异议处理　
◇面对顾客异议的心态管理　
◇锁定顾客异议的真正原因　
◇顾客价格异议的应对策略　
◇解除顾客异议步骤与方法　
◇实战训练：处理常见异议模拟　
模块十：成交顾客的黄金策略　
◇鞋品店铺快速成交障碍　
◇鞋品店铺顾客成交时机　
◇鞋品成交5大经典方法　
◇顾客成交后的心理辅导　
模块十一：顾客鞋品怨诉处理　
◇顾客怨诉处理原则　
◇顾客怨诉处理基本技巧　
◇顾客投诉实战案例分享