总学时：
【销售技能篇——如何留住客户的“心”】　
课时：2天12小时　
　
第一讲：一切以客户为关注焦点　
1、我们的工作就是服务客户　
2、应关注客户哪些方面？　
3、你心中有客户，客户心中才能有你　
第二讲：学会从客户角度考虑问题　
1、客户购买的不仅仅是商品　
2、客户希望得到的是贴心的服务　
第三讲：如何在最短的时间里与客户交朋友　
1、如何与客户一见如故　
2、如何寻找共同语言　
3、付出尊重获得尊重　
4、付出真诚获得真诚　
5、先做人后做事，先交心后交易　
第四讲：销售服务技巧　
1、与客户保持适当的距离　
2、鼓励客户试用使客户参与其中　
3、对商品爱护细心体现出商品的价值　
4、让客户看到复数以上的商品，一次不要超过3件以上　
5、记住客户看到的第一件商品　
6、永远不要说“不”　
7、优点放在前，缺点放在后　
8、推销就像嫁女儿　
9、记住你曾服务的客户　
10、赞美客户使客户有优越感　
第五讲：如何建立有效的客户档案　
1、客户档案的分类　
2、客户档案的组成部分　
3、有效的客户信息如何获取　
4、客户档案的保管与更新周期　
5、如何使客户档案为销售服务　
第六讲：如何用心赢得回头客　
1、售前做个“热心人”　
2、售中做个“有心人”　
3、售后做个“知心人”　
4、随时通报促销信息　
5、定期回访加深了解　
6、诚信待人增进友谊