总学时：
课程收益　
数据库营销，是在企业通过收集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，达到说服消费者去购买产品的目的。通过数据库的建立和分析，各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计，使“一对一的顾客关系管理”成为可能。数据库营销是一个“信息双向交流”的体系，它为每一位目标顾客提供了及时做出反馈的机会，并且这种反馈是可测定和度量的。我们旨在帮助客户建立有效的数据库系统，加强企业与客户的信息交流，从而实现销售突破。　
课程大纲　
课程背景：　
数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及，在美国，56%的零售商和制造商有营销数据库，10%的零售商和制造商正在计划建设营销数据库，85%的零售商和制造商认为在本世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。从全球来看，数据库直销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业管理者的青睐，在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。　
　
课程大纲：　
第一阶段：客户关系管理系统（CRM）与数据库营销　
一、客户关系管理可带来什么效益　　
1.　客户终身价值及管理　　
2.　实施顾客忠诚度战略　　
3.　挽留有离心倾向的老客户　　
4.　辨识最有潜力的新客户　
5.　通过价格杠杆，使利润最大化　　
6.　确定最佳的营销时机　　
7.　利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务，寻找新的利润增长点　
8．客户关系管理与数据库营销的关系　
　
二、如何建立CRM系统的流程　　
1.收集顾客资料　　
2.顾客数据提炼　　
3.顾客数据分析　　
4.利用数据库制定个性化的营销策略　　
5.通过流程重组建立数据库营销的机制　
　
　
第二阶段：数据库营销策略　
1.客户终身价值--制定策略的准则　
2.客户关系管理?--数据库营销的基础　
3.如何设计成功的客户策略　
4.通过客户最近购买情况、购买频率和消费总量分析来创造利润　
5.如何与客户沟通　
6.建立客户忠诚的四大法则　
7.在营销策略中运用客户档案来创造利润　
8.寻找客户的路径策略　
　
　
第三阶段：解剖数据库营销案例　
1.零售业的案例　
2.提高企业客户的保持率、建立忠诚度　
3.为什么大部分企业的数据库营销计划会失败　
4.数据库营销的成功类型　
5.如何基于数据库营销的需要选择业务伙伴　
6.数据库营销与电子商务