总学时：
课程收益：　
1. 掌握确切的沟通概念及逻辑　
2. 掌握影响沟通有效性的障碍并作自我分析　
3. 具备人际高效沟通技能　
4. 拥有良好的人际沟通能力和协作能力　
课程大纲：　
一、管理沟通的主要问题与障碍　　
1)　　　　什么是沟通？　　
2)　　　　对沟通效果的评估与关注；　
3)　　　　沟通的经典模型　
4)　　　　管理沟通中常见的问题与后果　
二、改善沟通的契机——识别频道差异　　
1)　　　　频道不一致的沟通一定是低效的　　
2)　　　　如何识别沟通频道差异的信号　
3)　　　　导致沟通频道差异的原因　　
三、沟通的五要素　　
1)　　　　简单有效的表达　　
2)　　　　倾听——象对方一样思考　　
3)　　　　提问——让对方跟着你的思路走　　
4)　　　　回应——关注沟通中的情绪和情感　
5)　　　　行动——用非常方式取得话语权　
6)　　　　针对不同沟通问题的沟通策略　　
四、性格差异与人际关系　　
1)　　　　情商模型简介　　
2)　　　　周-哈里窗——如何了解自己　
3)　　　　性格测试与分析讨论　
五、上下沟通的问题与对策　　
1)　　　　心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因　　
2)　　　　如何通过沟通建立信任关系　
3)　　　　常见的上下沟通问题　
4)　　　　如何准确把握上司的意图　
5)　　　　如何获得上司的信任　
6)　　　　如何有效辅导下属　
六、跨部门沟通　　
1)　　　　跨部门沟通环节与常见问题　
（互动游戏：决胜全中国）　　
2)　　　　跨部门沟通公式