总学时：
【我们的课程将帮助您】　
了解影响服务品质的因素分析，服务与营销的关系　
提升沟通影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航　
结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从而接受你的产品，做到客我双赢；　
【培训形式】　
培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟　
【课程时长】　
1-2天　
【课程老师】　
王维玲　
课程大纲　
第一模块：服务重要性-----------企业生存之根本　
第二模块：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜　
第三模块：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀　
第四模块：营销重要性----------企业发展的助推器　
第五模块：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留　
第六模块：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局　
具体内容　
第一模块：服务重要性-----------企业生存之根本　
优质服务定义　
优质服务意义　
优质服务带给企业的效益　
优质服务与营销关系　
第二模块：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜　
沟通视窗　
分析自我不足　
服务客户满意度影响因素　
影响客户心理因素　
影响客户行为因素　
影响客户思维因素　
影响客户定位因素　
第三模块：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀　
你的思维是否与客户一致　
四同步原则　
同理心思考原则　
客户情绪解读原则　
客户沟通原则　
长鞭效应理论　
第四模块：营销重要性----------企业发展的助推器　
什么是营销　
你买的是产品还是服务　
营销的真谛---卖产品不如卖自己　
主动营销的三要素　
产品的两个通路　
创造需求、超越竞争　
第五模块：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留　
营销人员如何面临的挑战　
营销人员的基本素质要求　
营销人员的职业化塑造　　
营销人员天龙八步法则　
1、设定目标　
2、营销准备——好的开端是成功的一半　
3、让客户接受你——卖产品不如卖自己　
4、诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求　
5、满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点　
6、深挖客户需求---连带销售，获取最大回报　
7、排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏　
8、达成销售协议——判断成交信号推进成交　
营销人员职业化修炼　
第六模块：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局　
不好心态带来的后果　
如何控制自己，树立阳光心态　
阳光心态塑造九步法　
阳光心态五要素　
积极心态　
进取心态　
共赢心态　
创造心态　
感恩心态　
课程的总结与回顾