总学时：
　　　
　　第一部分：银行营销理念发展　
　　一、银行经营理念的重大转变　
　　二、公司业务　
　　公司业务在商业银行中的地位和作用　
　　三、个人业务的优势和特点　
　　稳定性强　
　　规模效益　
　　风险性小　
　　四、传统个人业务的“短板”　
　　传统业务的无差异化特征　
　　第二部分：银行业务差异化营销策略　
　　一、实施差异化发展的基本方法　
　　差异化的出发点　
　　差异化的重点对象　
　　【核心需求案例分析】　
　　二、银行差异化的基本策略　
　　银行客户需求差异化（无限性）　
　　银行业务产品差异化（有限性）　
　　银行业务定价差异化（有限性）　
　　银行业务服务差异化（无限性）　
　　三、商业银行差异化营销　
　　第三部分：市场细分与客户分析　
　　银行零售客户的分类基本标准　
　　第四部分：产品营销差异化运用　
　　一、收益保障类产品　
　　二、避险增值类产品　
　　三、风险投资类产品　
　　四、案例分析　
　　第五部分：关系营销模式与技巧　
　　客户关系营销　
　　分层营销和分类营销　
　　商业银行分层营销　
　　案例分析　
　　第六部分：银行营销风险管理　
　　一、产品风险　
　　二、销售风险　
　　案例分析