总学时：
　　[课程目的]　
　　深入了解电话营销，在沟通中悟到自己的工作方式　
　　提升营销人员的电话营销技巧、统一经销商电话流程　
　　提高整体网络的盈利能力　
　　提升客户满意度、提升美誉度　
　　[适用对象]　
　　电话营销人员，销售顾问，客户经理，客户专员　
　　[授课方式]　
　　脱产内训、互动演讲、讨论、角色扮演　
　　[课程大纲]　
　　　
　　单元　
　　课程内容　
　　单元目的　
　　第一单元：关于营销的正确理解　
　　 营销定义　
　　 4P、4R、4C　
　　 营销关键词语理解　
　　 分类　
　　 坐销　
　　 行销　
　　 网络营销　
　　 主动电话营销　
　　理解营销的定义，熟悉当下的主流营销模式　
　　第二单元：目前经销商的营销模式　
　　 当前经销商营销的现状　
　　 偏重坐销　
　　 有意识行销　
　　 模糊主动电话营销　
　　 观望网络营销　
　　 建议：　
　　 主动电话营销与互联网并行　
　　 做好坐销，拉动行销　
　　目前经销商的主要赢利模式解读，了解电话营销在企业的运用情况　
　　第三单元：主动电话营销对于汽车经销商的意义　
　　 主动电话营销意义　
　　 为什么要电话营销　
　　 新客户开发　
　　 老客户维系　
　　 公共关系　
　　了解电话营销的意义及作用　
　　第四单元：主动电话营销——流程篇　
　　 主动电话营销流程　
　　熟悉电话营销流程，提高工作效率　
　　第五单元：知己知彼　
　　拟定营销计划　
　　　
　　 优劣势对比　
　　 SWOT分析　
　　 定位转化　
　　 优势整合　
　　 聚焦　
　　 目标人群精选　
　　 百分百了解客户　
　　 拟定营销计划　
　　 计划编制知己知彼　
　　知己知彼，有的放矢，只有精耕细作方可以运筹帷幄　
　　第六单元：　
　　主动电话营销——人员素质技能篇　
　　　
　　 个人自我分析　
　　 电话营销人员应该具备的心态　
　　 电话营销人员应该具备的N个技巧　
　　 肢体语言　
　　 开场白　
　　 绕过前台的方法　
　　 高效提问与倾听技巧　
　　 顾客购买动机分析　
　　 顾客性格分析　
　　 产品推介要点　
　　 FAB　
　　 SPIN　
　　 异议处理技巧　
　　 邀约成交　
　　 客户维系　
　　 客户分类与管理技巧　
　　 投诉处理技巧　
　　 个人激励　
　　掌握各种电话营销技巧，提升电话营销人员技能，提升电话成交率，提升品牌美誉度、知名度　
　　第七单元：课程回顾与答疑　
　　 回顾　
　　 答疑　
　　解决学员困惑，以便实战中得以应用　
　　　
　　　
　　　
　　第八单元：电话营销KPI及表单管理 主要KPI设定　
　　管理表单 关于表单的解读，以及主要KPI指标的设定　
　　第九单元：主动电话营销技巧——实战篇 打电话演练　
　　接听电话演练 实战演练、提升技能