总学时：
课程前言　
在当今这个全球化的时代，生产、流通、消费都实现了全球同步化。在这种情况下，一个企业要想生存、发展、壮大，就必须具有足够的力量应对全球化的竞争与挑战。而连锁专卖因为其统一化、规模化的效应，能够迅速壮大企业实力、增强其抵御各种竞争与风险的能力。因此，连锁专卖已成为当今流通性企业谋求发展的一个普遍的最佳选择。但是，至今为止，中国国内的连锁专卖还只是处于初级阶段，关于这方面的理论研究与实践还相当薄弱，连锁专卖企业的经营管理水平、从业人员的素质也亟待提高!本课程以专卖店的经营管理为主轴，介绍专卖店的经营和管理，并建立“简单、统一、可复制”的标准，帮助提升专卖店老板管理能力，以科学为基础来掌握专卖店进步的方向。　
　
课程特色：　
知识—追求知识的全面性、系统性；　
内容—追求绝对的实践性、工作指导性；　
过程—全程全面互动、全员参与；　
要领—模拟工作情景、全面体验式训练；　
追求—全面帮助学员提升技能、知识、素质；　
课程采用台湾震旦电器20秒识别顾客与应对技巧训练；（哈佛大学商学院国际营销教授对台湾震旦进行调查后编写的国际通用教材）　
摩托罗拉对顾客四种购买心理分析与应对技巧训练；（国际通用店面销售培训教材）　
美国哈佛商学院对顾客从计划购买到购买后的感觉的八个心理活动阶段分析及应对技巧（国际专业店面营销教材）　
日本连锁营销培训协会：所有顾客全部以买汽车、钻石一样的“高贵顾客”接待标准，所总结出的“从顾客进门接待到将顾客送出门的10个步骤”或案例。（日本零售通用教材）　
　
授课对象：店长、大堂经理、店面负责、店面销售　
　
课程内容　
第一单元：金牌经理应有的成功心态与特质　
超越常人的心态与胸襟营造　
超群的气质与特质修炼　
自信心与企图心培养　
坚忍不拔毅力与追求进步　
以客为尊的职业使命　
　
第二单元：金牌经理与众不同的职责定位　
公司的经营管理者　
店铺形象的营造者　
店铺员工的领航者　
顾客的专业形象顾问　
货品附加价值的提升者　
　
第三单元：店铺形象塑造知识　
卖场6S管理与形象保持　
商品视觉化搭配陈列　
橱窗
专柜
模特
POP的有效布局与管理　
特殊区域的匠心布置　
音乐
色彩与气味的有效运用　
　
第四单元：金牌经理统御技能　
出色的店员甄选技术　
高效的员工培训技能　
有效持久的激励方式　
用人所长，容人所短　
善于听取意见并改进　
　
第五单元：专业导购销售技能　
接近顾客技巧　
五大有效的行销方式　
顾客消费心理七大要因分析　
处理顾客异议与冲突技巧　
有效说服与引导成交技巧　
　
第六单元：专业货品管理技能　
进货管理与陈列规范化　
存货量的有效控制　
服饰的保管与储存　
八大促销手法　
退换货品和滞销货品处理技巧　
　
第七单元：TOP团队沟通技能　
沟通的有效性　
恰到好处的听和说　
有效沟通的流程　
沟通的四项原则　
有效沟通六大技巧　
　
第八单元：经营理念升华法则　
建立顾客服务理念　
快速反应的服务体系　
正确理解与适应公司行销策略　
正确对待满意度与忠诚度　
人品与货品的互为促进　　
　
第九单元：店铺营运流程精细化法则　
日常营业流程精细化　
售前---售中---售后流程精细化　
销售过程五阶段精细化　
营业后的总结与整理精细化　
运营手册的建立及内容　
　
第十单元：经营诊断与业绩提升法则　
经营诊断（DIAGNOSIS）之程序建立　
自我诊断四字真经“望，闻，问，切”　
零售店铺诊断的八大要点　
要因分析与对策建立　
改善提升业绩六大技巧　　
　
第十一单元：金牌经理的发展之道　
职涯发展规划　
由管理到经营职能转变　
如何快速的学习及成长　
把握当下，赢取未来