总学时：
培训对象：　
导购精英、督导、店长　
　
培训课程收益：　
1、学会狼性心态理念　
2、深刻领会心态对营销的重要　
3、学会客户心理分析与应对的有效方法　
4、找到迅速提升业绩的有效营销对策与方法　
5、培养导购对品牌的忠诚度与多渠道客户开拓方法　
5、让门店队伍与品牌步调一致，凝聚三力：品牌力、经营力、凝聚力。　
培训形式：理念+方法+工具，小组互动、案例分析、游戏分享、角色演练　
　
课程纲要：　
第一部分、狼性导购销售心态塑造　
第一讲、狼——清晰的梦想、坚持锁定猎物目标　
1、因为梦想而伟大　
2、人生因为销售梦想而精彩　
3、销售没有不可能　
4、销售不可能是——自己吓唬自己　
5、销售上人人都可以梦想成真　
6、销售人生区别：有无梦想，及梦想的标准　
7、成功销售一定有原因，失败一定有方法。　
8、没有不可能——只是暂时没找到方法　
　
第二讲、狼——强烈的得到欲望、坚定达标决心　
1、想要得到，和一定要得到的区别　
2、人类一切源动力：追求快乐，逃避痛苦　
3、痛苦力量比快乐的力量大4倍，　
4、人不改变是痛苦不够大。　
5、决心易动摇，是因为理由不足说服你的意志　
6、如何培养强烈欲望和坚定的决心？　
7、很多事情看起来不可能，只有下定决心，立刻变的简单　
8、全世界的人都会为，一定要的人让道　
9、成功销售者愿意做失败销售者不愿意做的事情　
　
第三讲、狼——主控自我、主动出击　
1、我是一切的根源　
2、你要对自己的一切后果负100%的责任　
3、销售问题是楼梯，销售困难是雕刻机。　
4、一切销售灾难都是委你重任的考验　
5、一切都为最好的做准备、停止一切依赖思想，　
6、停止抱怨，杜绝借口，解决业绩问题，　
7、要让业绩变好之前，先要自己变好　
8、销售借口和高业绩不会在同一个屋檐下、　
9、主动出击创造业绩　
10、增加销售业绩机会就在当下　
11、成功的导购及我们做别人不愿意，不敢做的事情所以成功　
12、愚者错失机会，成功经销商及我们创造机会　
13、如果环境无法改变，我们就改变自己　
14、事前不逃避，事中不抱怨，事后不推责　
15、我们无法控制事情，但我们可以控制自己的心情　
16、问题是让英才解决的、是让庸才来抱怨的。　
　
第二部分、门店服务营销技能训练　
第一讲：门店顾客购买心理和服务期望　
1、服务经济时代的来临　
2、服务的两个层面　
3、客户的满意度形成标准　
4、企业结构与服务的关系结构图　
5、客户对于服务的观点　
6、有形度、同理度、反应度、专业度、信赖度　
7、理解你的客户，满足客户的需求　
8、您就是公司品牌的“金字招牌”，你的个人形象构筑是公司品牌的公众形象基石　
　
第二讲、消费者购买心理分析提升进店率，提高销售业绩　
一、消费者购买行为及需求分析　
二、消费者购买行为及其影响因素　
三、消费者决策循环的八大阶段与应对方法技巧　
1、满意阶段——应对的技巧　
2、认识阶段——应对的技巧　
3、决定阶段——应对的技巧　
4、制定标准阶段——应对的技巧　
5、评价阶段——应对的技巧　
6、调查阶段——应对的技巧　
7、选择阶段——应对的技巧　
8、再评价阶段——应对的技巧　
四、迅速提升终端销售执行力提高销量五大维度　
1、宣传——零成本的品牌塑造十个活动；　
2、店招——营造观者必入的店内外氛围；　
3、陈列——让客人久留在店内的生动化陈列；　
4、导购——“温水煮青蛙”式的顾问式销售；　
5、促销——业绩一日十倍的“四季连环促销法”　
五、小组讨论：清楚你的STP：（定位）（细分）（客户群）？　
　
第三讲、门店营销的五大步骤流程（现场情景模拟、互动）　
一、开门迎宾阶段——规范化服务、礼仪　
二、了解需求阶段——门店销售中的说、听、问技巧　
三、推荐产品阶段——如何把握客户心理推荐合适的产品　
四、处理异议阶段——站在客户角度思考，关键性的话术应用　
五、收银售后阶段——做好最后服务，让客户满意，做多次、转介绍营销