总学时：
培训目的　：　
1、明晰大堂经理的角色定位和职责，强化主动营销观念；　
2、通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。　　
　
培训对象　：　　
大堂经理　
　
课程概要　：　　
第一部分：大堂经理的角色认知与职责　　
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